Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение заявлений, обращений, жалоб граждан и организация личного приема граждан в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования»
от 23.11.2011
ВНИМАНИЕ!!! ДАННЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ УТРАТИЛ СВОЮ СИЛУ! ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ!

Российская Федерация

Иркутская область

Усольское районное муниципальное образование

АДМИНИСТРАЦИЯ

Сельского поселения

Новожилкинского муниципального образования

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 23.11.2011г. №48 с.Новожилкино

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение заявлений, обращений, жалоб граждан и организация личного приема граждан в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования»

В целях реализации административной реформы на территории Новожилкинского муниципального образования, на основании Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» №210-ФЗ от 27.07.2010г., руководствуясь постановлением администрации Новожилкинского муниципального образования от 09.08.2011г. №29 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Новожилкинского муниципального образования», ст. 23, 45 Устава Новожилкинского муниципального образования, администрация сельского поселения Новожилкинского муниципального образования

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение заявлений, обращений, жалоб граждан и организация личного приема граждан в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования» (прилагается).
Ведущему специалисту по экономической политике (Кичигина

Н.С.) опубликовать настоящее постановление в средствах

массовой информации.

Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на главного специалиста по правовым вопросам (Карпова Е.С.) .

Глава сельского поселения Новожилкинского муниципального образования Н.А.Новокрещенов

УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации Новожилкинского муниципального образования
№48 от 23.11.2011г.

Административный регламент

по предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение заявлений, обращений, жалоб граждан и организация личного приема граждан в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению заявлений, обращений, жалоб граждан и организация личного приема граждан, поступивших в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования (далее – административный регламент и муниципальная услуга соответственно), устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги по рассмотрению устных и письменных обращений, заявлений и жалоб граждан, поступивших в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут выступать физические лица – граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства или их уполномоченные представители (далее – заявитель, гражданин).

1.3. Сведения о месте нахождения и графике работы администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования (далее – администрация).

Место нахождения администрации: 665494, Иркутская область, с.Новожилкино, ул.Ленина,1.

График (режим) работы администрации:

Понедельник – четверг 8⁰⁰- 17⁰⁰, пятница 8⁰⁰- 12⁰⁰ (в предпраздничные дни - 8⁰⁰- 16⁰⁰) перерыв на обед 12⁰⁰ - 13⁰⁰

Суббота, воскресенье выходной день.

1.4. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги.

1.4.1. Информация по вопросам порядка предоставления муниципальной услуги может быть получена гражданами:

- непосредственно в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования (размещение информации на информационных стендах, устное информирование работниками администрации, на личном приеме);

- по почте (по письменным обращениям граждан);

- в реестре муниципальных услуг на официальном сайте администрации Усольского района в разделе «Новожилкинское муниципальное образование».

- посредством использования телефонной и факсимильной связи: 8(39543) 96-3-43, электронной почты: nowozhilkino@mail.ru

1.4.2. Контактные телефоны, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Телефон администрации: (39543) 96-3-43;

Информирование о графике (режиме)работы администрации: (39543)96-3-43

Информирование о предоставлении муниципальной услуги (по вопросам приема, регистрации и ходу исполнения обращений граждан) осуществляется специалистом по организационной работе и кадрам по тел.: (39543) 96-3-43.

Адрес электронной почты администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования: nowozhilkino@mail.ru

1.4.3.Информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах (графики личного приема граждан) размещается на информационном стенде администрации и на официальном сайте в сети Интернет. На официальном сайте размещаются следующие информационные материалы:

- полное наименование и полный почтовый адрес администрации;

- справочный телефон по которому можно получить консультацию;

- адрес электронной почты – текст настоящего административного регламента.

1.5. Специалист по организационной работе и кадрам администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования является ответственным за обеспечение доступа граждан к информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе за размещение информации в информационных системах общего пользования, включая сеть Интернет, а также на информационном стенде администрации.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги:

Рассмотрение заявлений, обращений и жалоб граждан в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования.

2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией сельского поселения Новожилкинского муниципального образования.

2.3.Муниципальная услуга предоставляется администрацией администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования в соответствии с:

Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Уставом Новожилкинского муниципального образования.
Действие регламента распространяется на правоотношения, регулируемые
Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- письменный или устный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомление о направлении обращения к специалистам администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования в соответствии с их компетенцией;

- уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу;

- уведомление о возвращении обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- сообщение о недопустимости злоупотребления правом в случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

- сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- уведомление о прекращении рассмотрения обращения на основании заявления гражданина.

Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется главой и ответственными работниками в часы личного приема граждан.

2.5.Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования в письменной форме или в форме электронного документа предложения, заявления или жалобы, а также устного обращения гражданина в администрацию.

Письменное обращение должно содержать:

- имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии);

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо уведомление о переадресации обращения;

- изложение сути предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись заявителя;

- дату написания.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В обращении, поступившем в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования или должностному лицу администрации в форме электронного документа (далее – электронное обращение), гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Рекомендуемая форма обращения приведена в приложении 1 к настоящему административному регламенту, а также размещена на официальном сайте администрации Усольского района в разделе «Новожилкинское муниципальное образование».

При личном приеме гражданин предъявляет документ удостоверяющий его личность. Организацию личного приема граждан осуществляет специалист по организационной работе и кадрам.

2.6. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- в обращении заявителя не указаны фамилия автора и обратный почтовый адрес;

- обращение содержит сведения о противозаконном деянии, готовящемся правонарушении, а также о причастных к нему лицах (направляется в государственный орган соответствующей компетенции);

- обращение, содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- письменное обращение, не поддающееся прочтению, о чем информируется автор, если удается установить его адрес;

- обращение о запросе сведений, составляющих служебную тайну администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, о невозможности подготовки ответа автор информируется;

- очередное направляемое обращение по одному и тому же вопросу без новых доводов и обстоятельств, на которые многократно направлялись письменные ответы по существу. О прекращении переписки уведомляется автор обращения.

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования или соответствующему должностному лицу.

2.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.8. Срок предоставления муниципальной услуги.

Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

Письменные обращения, поступившие в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в срок до 15 дней со дня их регистрации.

При необходимости проведения проверки срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на один месяц с письменным сообщением об этом заявителю:

- по обращениям, поступившим из администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования – главой администрации Новожилкинского муниципального образования;

- по обращениям, поступившим в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования – специалистами администрации.

2.9. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения и получении результата предоставления муниципальной услуги обращения не может превышать 30 минут.

Максимальное время в очереди при личном приеме не может превышать 30 минут.

2.10. Срок регистрации обращения не может превышать одного рабочего дня со дня поступления обращения в администрацию.

Специалист администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, исполняющий муниципальную услугу по работе с обращениями граждан, принимает и регистрирует все виды поступающих письменных обращений в день поступления в автоматизированной базе.

Обращения граждан, поступившие:

- после 16 часов регистрируются следующим рабочим днем;

- во второй половине последнего рабочего дня недели или в предпраздничные дни, регистрируются первым рабочим днем, следующим после нерабочих дней.

На каждое письменное обращение, соответствующее требованиям к письменным обращениям, установленным действующим законодательством и настоящим административным регламентом, специалистом по организационной работе и кадрам администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, исполняющим муниципальную услугу по работе с обращениями граждан, заводится дело, присваивается индивидуальный номер с занесением в автоматизированную базу.

Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первоочередными.

Не считаются повторными обращения одного и того же автора по разным вопросам.

Повторному письму присваивается номер, под которым были зарегистрированы ранее поступившие в данном календарном году письма с добавлением индекса – порядкового номера поступившего обращения.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Помещения для предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.

На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о месте нахождения и графике работы администрации, справочных телефонах, адресе электронной почты администрации, рекомендуемая форма письменного обращения, информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес обращений граждан, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве обращений граждан	%	100
Удельный вес повторных обращений в общем количестве обращений граждан	%	0

Должностное лицо администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, предоставляющее муниципальную услугу:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других специалистов администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая2006 г. № 59-ФЗ;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение к другим специалистам администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования в соответствии с их компетенцией.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения к специалистам администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.13. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Электронные обращения поступают в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования на адрес электронной почты администрации: nowozhilkino@mail.ru

Электронное обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с настоящим административным регламентом.

Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в электронном обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в электронном обращении.

3. Административные процедуры (состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме)

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:

3.1.1. Работа с обращениями:

- прием и регистрация обращения;

- рассмотрение и подготовка ответа на обращение;

- направление ответа заявителю.

3.1.2.Личный прием граждан.

3.2. Прием и регистрация обращения.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования или поступление обращения с сопроводительным письмом из государственных органов или от должностного лица для рассмотрения по существу.

Обращения могут быть доставлены лично, почтовым отправлением, по информационным системам общего пользования.

3.2.2. Обращение, поступившее в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования по информационным системам общего пользования, в день его поступления распечатывается на бумажном носителе, после чего подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

3.2.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.6. настоящего административного регламента.

Прием и регистрация обращения производится специалистом по организационной работе и кадрам администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, исполняющим муниципальную услугу, в автоматизированной базе, системе электронного документооборота в день их поступления по адресу: с.Новожилкино, ул. Ленина,1.

На обращении заявителя проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.

3.2.4. При приеме письменного обращения непосредственно от гражданина по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение, и сообщается контактный телефон администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования (телефон для справок по обращениям граждан: (39543) 96-3-43

3.2.5. Обращение проверяется специалистом по организационной работе и кадрам администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, исполняющим муниципальную услугу, на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской.

3.2.6. При регистрации заполняется учетная карточка, в которой:

- письменному обращению присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письменное обращение переслано из других государственных органов или от должностных лиц, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, указывается дата и исходящий номер сопроводительного письма;

- отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее заявителю ответа.

3.2.7. Результатом выполнения административной процедуры по приему и регистрации обращения является передача зарегистрированного обращения на рассмотрение главой Новожилкинского муниципального образования в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня поступления обращения в администрацию.

3.3. Рассмотрение и подготовка ответа на обращение.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление главе Новожилкинского муниципального образования зарегистрированного обращения.

3.3.2. Глава Новожилкинского муниципального образования в трехдневный срок с момента регистрации обращения гражданина накладывает резолюцию с соответствующими поручениями о рассмотрении обращения к специалистам администрации. Резолюция содержит указание исполнителю о сроке подготовки ответа заявителю.

В случае если в поручении о рассмотрении обращения в качестве исполнителей определены несколько специалистов, подлинник обращения направляется – ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются специалистам администрации – соисполнителям поручения.

Специалисты администрации – соисполнители поручения в десятидневный срок со дня получения поручения о рассмотрении обращения направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в поручении.

3.3.3. Ответственный исполнитель, получивший обращение гражданина, принимает организационное решение о порядке рассмотрения и подготовки ответа на обращение. Исполнитель подготавливает в трехдневный срок письмо заявителю в случаях:

- уведомления гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

- возврата гражданину обращения, в котором обжалуется судебное решение;

- сообщения гражданину о том, что текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение по принадлежности в соответствии с компетенцией.

3.3.4. Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение, изучает обращение и материалы к нему, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других специалистов администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования.

Если гражданин приложил к своему обращению или передал при рассмотрении обращения документы, материалы либо их копии и настаивает на их возвращении, то они должны быть возвращены гражданину. При этом исполнитель для рассмотрения обращения гражданина вправе изготовить копии возвращенных документов и материалов.

3.3.5. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая2006 г. № 59-ФЗ, при необходимости проведения проверки срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на один месяц с письменным сообщением заявителю:

- по обращениям, поступившим из администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования - главой Новожилкинского муниципального образования;

- по обращениям, поступившим в администрацию –специалистом администрации муниципального района Усольского районного муниципального образования.

Продление срока рассмотрения обращения отражается специалистом по организационной работе и кадрам исполняющим муниципальную услугу по работе с обращениями граждан в автоматизированной базе либо в системе электронного документооборота.

3.3.6. В случае если в письменном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации по подведомственности. Заявители уведомляются об этом в письменной форме, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

3.4. Направление ответа заявителю.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление главе сельского поселения Новожилкинского муниципального образования проекта ответа (письма) заявителю.

3.4.2. Глава сельского поселения Новожилкинского муниципального образования подписывает ответ (письмо) заявителю либо возвращает проект ответа (письма) на доработку к специалисту, ответственному за исполнение поручения.

3.4.3. Ответ (письмо) заявителю с материалами к обращению за подписью главы сельского поселения Новожилкинского муниципального образования направляется к специалисту по организационной работе и кадрам для регистрации и отправки заявителю в течение двух рабочих дней.

Если окончание срока исполнения обращения совпадает с выходными или праздничными днями, ответ заявителю дается в день, предшествующий этим выходным или праздничным дням.

В случае если обращение поступило на рассмотрение в администрацию сельского поселения Новожилкинского муниципального образования от других специалистов администрации, информация о результатах рассмотрения обращения с копией ответа (письма) заявителю направляется к соответствующему должностному лицу, если они обращались с такой просьбой.

3.4.5. Результатом выполнения административной процедуры по направлению ответа заявителю является направление ответа (письма) заявителю.

3.5.Личный прием граждан.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в администрацию или должностному лицу администрации с просьбой о личном приеме.

Личный прием граждан проводится главой Новожилкинского муниципального образования в рабочем кабинете по адресу: с.Новожилкино, ул. Ленина,1 ответственными работниками администрации в рабочих кабинетах.

3.5.2. Ответственным лицом, уполномоченным главой Новожилкинского муниципального образования, в журнале предварительной записи граждан на личный прием проводится запись граждан на личный прием на основании обращений граждан.

3.5.3. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан в день личного приема в администрации.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан.

В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов гражданину в течение 30 дней направляется письменный ответ.

3.5.4. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая2006 г. № 59-ФЗ и настоящим административным регламентом. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнале личного приема граждан.

3.5.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема граждан.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5.6. Результат личного приема отражается в журнале личного приема граждан.

3.5.7. Результатом личного приема является:

- устный ответ в ходе личного приема по существу вопросов, с которым обратился заявитель;

- направление должностным лицом администрации поручения о направлении письменного ответа гражданину;

- принятие в ходе личного приема письменного обращения гражданина;

- разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться;

- отказ в дальнейшем рассмотрении обращения, если гражданину ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4. Формы контроля за исполнение административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением сотрудниками администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования положений административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, осуществляется специалистом по организационной работе и кадрам ответственными за исполнение поручения по муниципальной услуге.

4.2. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляется контрольным управлением администрации.

4.3. Обращение (поручение о рассмотрении обращения) снимается с контроля после направления ответа заявителю.

Обращение (поручение о рассмотрении обращения), по которому был продлен срок исполнения, снимается с контроля после направления окончательного ответа заявителю.

Данные о снятии с контроля обращения специалист по организационной работе и кадрам, исполняющий муниципальную услугу, вносит в автоматизированную базу и в систему электронного документооборота.

4.4. Сотрудники администрации, предоставляющие муниципальную услугу, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.5. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной у специалиста по организационной работе и кадрам или у исполнителя по телефону.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации, а также сотрудников администрации при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Принятые по обращению решения и действия (бездействие) администрации, сотрудников администрации, ответственных за принятие решения в ходе предоставления муниципальной услуги, а также нарушение порядка предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке (далее – досудебное обжалование).

5.2. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление в администрацию в письменной форме или в форме электронного документа жалобы гражданина (далее – жалоба).

5.3. В жалобе указываются сведения, предусмотренные пунктом 2.6. настоящего административного регламента для письменных обращений.

5.4. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления администрацией сельского поселения Новожилкинского муниципального образования в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов к другим должностным лицам, за исключением органов дознания и органов предварительного следствия, глава Новожилкинского муниципального образования вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя и указанием причин продления. Уведомление за подписью главы Новожилкинского муниципального образования направляется в адрес заявителя в течение одного дня со дня принятия решения о продлении срока рассмотрения жалобы.

5.5. Жалоба подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом для рассмотрения обращений граждан.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

5.6. Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер, и направление ответа заявителю в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

5.7. Гражданин вправе обжаловать решения и действия (бездействие) администрации, сотрудников администрации при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в администрации сельского поселения

Новожилкинского муниципального образования

Рекомендуемая форма обращения

Администрация сельского поселения

Новожилкинского

муниципального образования

______________________________

(Фамилия и инициалы руководителя)

от _____________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество гражданина)

проживающего (-ей) по адресу: _______________________________

контактный телефон: _____________

Заявление (предложение, жалоба)

Изложение сути обращения (заявления, предложения, жалобы)

«____»________20_____г. Подпись гражданина ____________

↓ скачать ↓ Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение заявлений, обращений, жалоб граждан и организация личного приема граждан в администрации сельского поселения Новожилкинского муниципального образования»

← Все административные регламенты и стандарты предоставления госудрственных и муниципальных услуг ←